Земјоделие Шоп (shop.zemjodelie.mk) е платформа што ги поврзува купувачите со продавачи – македонски фирми. Секој производ го продава фирмата што е наведена на страницата на производот, во делот „Продавач“. Затоа враќањето, замената, рекламациите и гаранцијата ги решава продавачот, согласно Законот за заштита на потрошувачите.
Откажување од купувањето (враќање без причина)
- Како потрошувач, имате право да се откажете од купувањето без да наведете причина, во рок од 14 дена од денот кога сте го примиле производот.
- За да се откажете, јавете му се или пишете му на продавачот (телефонот и e-mail адресата се на неговата страница и во потврдата за нарачката) и кажете дека го враќате производот.
- Производот треба да биде неупотребен, неоштетен и во оригиналното пакување, со сите делови, упатства и прибор.
- Продавачот ви ги враќа платените пари најдоцна во рок од 14 дена откако ќе го добие известувањето за откажување, а може да го почека враќањето на производот.
- Трошокот за враќање на производот до продавачот го плаќа купувачот, освен ако продавачот не понуди поинаку.
Кога не може да се врати производ без причина
- производи изработени или прилагодени по ваша нарачка (на пр. машина со посебна опрема, сечено по мерка);
- производи што брзо се расипуваат или имаат краток рок на траење;
- запечатени производи што по отворањето не можат да се вратат од здравствени или хигиенски причини;
- производи што по испораката се неразделно измешани со други работи;
- производи што се користени, па нивната вредност е намалена.
Рекламации – оштетен или неисправен производ
- Пратката прегледајте ја при приемот. Ако пакувањето е видливо оштетено, кажете му на курирот и јавете му се на продавачот истиот ден.
- Ако производот е неисправен, не одговара на описот или не е тоа што сте го нарачале, контактирајте го продавачот и опишете го проблемот. Корисно е да пратите фотографии.
- Продавачот, според законот, е должен да го поправи производот, да го замени со исправен, да ја намали цената или да ги врати парите.
Гаранција и сервис
Гаранцијата за машините, алатите и другите технички производи ја дава продавачот или увозникот, според гарантниот лист што го добивате со производот. Таму се наведени рокот на гаранцијата и овластениот сервис.
Плаќање и достава
Не плаќате однапред. Плаќате при достава или по договор со продавачот, откако тој ќе ги потврди производите, доставата и конечниот износ. Цената и рокот на доставата ги кажува продавачот на телефон, пред испораката, бидејќи зависат од продавачот, местото и големината на пратката.
Ако не можете да се договорите со продавачот
Пишете ни на [email protected] со бројот на нарачката и кратко објаснување. Ќе се обидеме да помогнеме во комуникацијата со продавачот. Можете да се обратите и до Државниот пазарен инспекторат или до Организацијата на потрошувачи на Македонија.